Y a-t-il des frais pour s'abonner au programme Privilège Delta?
Non, l'abonnement est gratuit.
Comment puis-je m'inscrire au programme Privilège Delta?
Vous pouvez le faire de l'une des trois façons suivantes : abonnez-vous immédiatement en accédant notre demande d'adhésion en ligne; demandez une demande d'adhésion à la réception de n'importe quel hôtel Delta; ou communiquez avec le service responsable de Privilège Delta par téléphone au 1-888-321 DELTA (3358) et demandez de recevoir une demande d'adhésion par télécopieur ou par la poste.
Qu'entend-on par «séjour»?
Un séjour est défini comme étant des nuits consécutives dans un même hôtel, indépendamment du nombre d'enregistrements ou de départs.
Quand les séjours commencent-ils à s'accumuler pour mon abonnement?
Votre abonnement entre en vigueur le jour où vous vous y inscrivez et les séjours sont crédités à partir de ce moment-là.
Quels avantages se rattachent-ils aux quatre niveaux d'abonnement du programme Privilège Delta?
Cliquez ici pour consulter une liste sommaire des avantages Privilège Delta.
Quelle est la différence entre une année civile et une année d'abonnement en vertu du programme?
L'année civile désigne la période d'admissibilité pendant laquelle les membres peuvent accumuler des séjours pour le renouvellement de leur abonnement (1er janvier au 31 décembre). L'année d'abonnement fait référence à la période pendant laquelle les avantages de l'abonnement sont en vigueur (1er mars au 28 février).
Quels sont les «Services de conciergerie»?
Si vous êtes en retard et n'avez pas eu le temps de prendre tous les arrangements nécessaires, le Concierge Privilège Delta le fera pour vous! Communiquez avec le service de conciergerie au 1-888-321-DELTA (3358).
Puis-je permettre à un membre de ma famille ou à un ami d'utiliser ma carte de membre pour faire une réservation et/ou se prévaloir des avantages de mon abonnement?
La carte de membre Privilège Delta s'adresse uniquement au membre et ne peut être utilisée que par lui ou elle.
Les renseignements personnels de mon profil seront-ils disséminés à d'autres personnes?
à Delta Hôtels et Villégiature, nous accordons une très grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous visons à traiter avec plus grand respect les renseignements personnels que vous nous fournissez, conformément à notre Politique de confidentialité. Pour prendre connaissance des façons dont nous protégeons vos renseignements, cliquez ici.
Vais-je recevoir du matériel de promotion si je fournis mon adresse de courriel à Delta Hôtels et Villégiatures?
Dans le cadre du programme Privilège Delta, vous recevrez régulièrement des envois relativement à votre abonnement, ainsi que des offres exclusives et des annonces concernant les nouveaux forfaits, produits et services offerts dans nos hôtels et centres de villégiature du Canada. Lors de tout envoi, les membres ont cependant la possibilité de demander de cesser de recevoir le matériel de promotion en question.
Pourquoi avez-vous besoin de ma carte de crédit dans le cadre des formalités d'abonnement au programme Privilège Delta?
Votre numéro de carte de crédit est requis pour avoir accès à bon nombre des avantages de Privilège Delta, comme les réservations garanties, l'enregistrement en une minute et le départ rapide (pour n'en nommer que quelques-uns). Ces renseignements, dont nous assurons la confidentialité, sont importants pour nous permettre de vous identifier en tant que membre Privilège Delta. Pour connaître toutes les façons dont nous protégeons vos renseignements personnels, reportez-vous à la Politique de confidentialité.
Dois-je mentionner mon numéro de membre Privilège Delta au moment de faire une réservation?
Oui, vous devez mentionner votre numéro de membre afin de vous assurer d'être reconnu en tant que membre Privilège Delta. Si vous ne l'avez pas sous la main, on vous demandera de confirmer le numéro de carte de crédit en dossier pour votre protection et sécurité. Si vous ne pouvez confirmer ni votre numéro de membre Privilège Delta ni le numéro de carte de crédit en dossier, vous pouvez demander d'ajouter votre numéro de membre Privilège Delta à votre réservation au moment de vous enregistrer à l'hôtel. On vous demandera alors de présenter une pièce d'identité avec photo.
Puis-je consulter mon profil de membre en ligne?
Les membres peuvent accéder à leur profil par le biais de notre site Web pour prendre connaissance de leurs coordonnées, de leurs préférences et de leur historique de séjour. Pour ce faire, cliquez ici.
Quand mon abonnement Privilège Delta vient-il à échéance?
Votre abonnement Privilège Delta demeure en vigueur aussi longtemps que vous choisissez de participer au programme. Vous pourrez bénéficier d'un surclassement une fois que vous aurez accumulé le nombre de séjours minimums requis pour accéder aux niveaux Or, Platine et Platine Plus+.
En tant que membre Privilège Delta, vais-je recevoir une carte au moment de m'abonner?
Les nouveaux membres reçoivent une trousse de bienvenue électronique, qui renferme une carte d'abonnement virtuelle imprimable. Ceux qui ne fournissent pas leur adresse de courriel recevront leur numéro de membre par la poste. Nous enverrons aux membres qui accèdent aux niveaux Or, Platine et Platine Plus+ une trousse d'abonnement à l'adresse postale figurant dans leur profil de membre.
Pourquoi dois-je présenter ma carte de membre pour me prévaloir de mes avantages?
Les crédits Privilège Delta Or, Platine et Platine Plus+ sont chargés de façon électronique sur la carte de membre. Les hôtels ne peuvent y accéder qu'en balayant la bande magnétique au verso de la carte. Les membres Or, Platine et Platine Plus+ peuvent utiliser leurs crédits dans les restaurants de nos hôtels, pour régler le tarif de la chambre ou obtenir un surclassement, ou pour louer une salle de réunion.
Combien de séjours sont-ils requis pour obtenir un surclassement aux niveaux Or, Platine et Platine Plus+?
Les membres obtiennent un surclassement au niveau Or après 5 séjours (ou 20 chambres-nuits), au niveau Platine après 15 séjours (ou 30 chambres-nuits) et au niveau Platine Plus+ après 25 séjours (ou 50 chambres-nuits) dans au moins trois hôtels différents. Tous ces séjours doivent être effectués pendant la même année civile (du 1er janvier au 31 décembre).
Quand le surclassement sera-t-il accordé?
Les surclassements au niveau Or, Platine ou Platine Plus+ sont accordés le 1er mars, pendant la période de renouvellement annuelle, sous réserve d'avoir cumulé le nombre de séjours/chambres-nuits requis pour ce niveau au cours de l'année civile précédente (1er janvier au 31 décembre). Les abonnements Or, Platine et Platine Plus+ sont en vigueur jusqu'à la fin de février de l'année suivante.
Si je cumule assez de séjours pendant l'année pour accéder au niveau Or, Platine ou Platine Plus+, dois-je attendre à l'année suivante pour obtenir un surclassement?
Non, nous scrutons régulièrement la base de données de Privilège Delta (mai à octobre) et accordons aux membres admissibles des surclassements anticipés aux niveaux Or, Platine et Platine Plus+. Nous procédons de la sorte pour remercier les membres d'avoir atteint les critères requis et sommes heureux de le faire dès que vous atteignez le niveau suivant. Outre les critères de séjour, les membres doivent séjourner dans au moins trois hôtels pour accéder à Platine Plus+. Les membres qui atteignent les niveaux Or, Platine et Platine Plus+ ont la garantie de conserver ce niveau jusqu'à la période de renouvellement suivante et ils recevront un nouvel ensemble d'avantages le 1er mars.
Comment puis-je me prévaloir de mes crédits dans les restaurants?
Vous devez présenter votre carte avant de commander dans les restaurants et bar-salons Delta participants. Les restaurants participants regroupent ceux gérés par Delta Hôtels et Villégiatures. Veuillez confirmer que vos crédits sont valables dans un restaurant avant de passer votre commande.
Y a-t-il des restrictions relativement à l'usage des crédits dans les restaurants?
Les crédits-repas ne sont pas valables pour le petit-déjeuner (avant 11 h) ou les repas de la veille du jour de l'An. Ils ne comportent aucune valeur en espèces et ne sont pas valables pour les boissons alcoolisées, les taxes et les pourboires.
Dois-je séjourner dans un hôtel Delta pour me prévaloir de mes crédits de restauration?
Non. Vous voudrez peut-être y pendre un repas parce qu'il y a un hôtel Delta près de chez vous ou parce que vous le voyez en passant. Peu importe - vous pouvez fréquenter nos restaurants participants et y utiliser vos crédits-repas sans séjourner à l'hôtel.
Est-ce que le solde de crédits sur ma carte de membre peut être reporté à l'année d'abonnement suivante?
Non. Les crédits liés aux abonnements Or, Platine ou Platine Plus+ qui demeurent inutilisés au 1er mars ne sont plus en vigueur et ne seront pas reportés à la nouvelle année d'abonnement.
Quel est le nombre maximal de crédits que je peux recevoir pendant une année d'abonnement?
Les membres peuvent recevoir un crédit maximal de 500 $ pendant une année d'abonnement. Les crédits ne peuvent pas dépasser 300 $ pour les membres Platine et 500 $ pour les membres Platine Plus+.
Puis-je appliquer mes crédits au tarif de ma chambre?
Oui, les membres Or, Platine et Platine Plus+ peuvent régler, en totalité ou en partie, le tarif de leur chambre à l'aide de leurs crédits. Il suffit d'informer la réception au moment de libérer la chambre. Les membres doivent présenter leur carte de membre et la balayer pour utiliser leurs crédits. Cela n'est valable que pour la portion applicable à la chambre; les taxes ne sont pas incluses.
Puis-je appliquer mes crédits à la portion surclassement du tarif de ma chambre?
Oui, les membres Or ou Platine peuvent régler la portion surclassement du tarif de leur chambre, en totalité on en partie, à l'aide de leurs crédits. Ils peuvent demander le type de chambre au moment de réserver (pour assurer sa disponibilité) et aviser la réception au moment de libérer leur chambre de régler ces frais en balayant la carte de membre. Vous pouvez choisir le nombre de crédits devant être appliqués au tarif de la chambre, que ce soit la totalité d'entre eux ou seulement une partie. Les membres Platine Plus+ obtiennent un surclassement automatique à la meilleure chambre disponible au moment de réserver.
En tant que membre Privilège Delta, dois-je payer pour accéder à Internet haute vitesse/sans fil?
Non, les membres n'ont pas à payer pour l'accès à Internet haute vitesse/sans fil dans leur chambre (là où cet accès est offert). Si vous préférez une chambre qui n'offre pas ce service, mais que vous deviez y accéder, consultez la réception à l'enregistrement ou pendant votre séjour pour prendre connaissance des autres options à l'hôtel.
Quand les avantages viennent-ils à échéance?
Tous les abonnements Or, Platine et Platine Plus+ viennent à échéance chaque année à la fin de février. L'abonnement des membres est renouvelé le 1er mars en fonction des séjours (ou chambres nuits) accumulés pendant l'année civile précédente (1er janvier au 31 décembre). Les membres qui ont accumulé le nombre requis de séjours (ou de chambres nuits) en vertu des niveaux Or et Platine et le nombre requis de séjours et d'établissements (3) relatif au niveau Platine Plus+ verront leur abonnement renouvelé et les avantages chargés électroniquement sur leur carte de membre.
Y a-t-il des restrictions relatives aux surclassements de chambre offerts gratuitement aux membres Or, Platine et Platine Plus+?
Oui, selon les disponibilités, le surclassement est valable pendant un nombre de nuits spécifique pour chaque niveau. Or : selon les disponibilités, le surclassement est valable pendant un maximum de deux nuits. Pour en prolonger la durée, les membres peuvent utiliser le surclassement additionnel chargé sur leur carte de membre. Platine et Platine Plus+ : selon les disponibilités, le surclassement est valable pendant la durée du séjour. Certaines restrictions peuvent être applicables aux séjours de plus longue durée (plus de 7 nuits dans les centres de villégiature et de 14 nuits dans les hôtels urbains/aéroportuaires).
Qu'entend-on par «disponibilité garantie pendant 48 heures»?
Les membres Privilège Delta Platine et Platine Plus+ ont la garantie d'avoir accès à une chambre Delta dans n'importe quel des nos hôtels urbains ou aéroportuaires, pourvu qu'ils réservent au moins 48 heures (2 jours) avant leur arrivée. Cette garantie n'est pas offerte dans certains de certains centres de villégiature; informez-vous au moment de réserver pour confirmer.
En tant que membre Platine ou Platine Plus+, vais-je obtenir un surclassement à la «meilleure chambre disponible»?
Oui, sous réserve des disponibilités, les membres Platine obtiendront un surclassement à la meilleure chambre disponible (y compris une suite ou une chambre Club Signature) à l'enregistrement, alors que les membres Platine Plus+ en mériteront un au moment de réserver (y compris une suite ou une chambre Club Signature). Les suites spécialisées, comme les suites présidentielles, sont exclues.
Quels sont les critères d'admissibilité à Platine Plus+?
Pour être admissible à Platine Plus+, les membres doivent accumuler un minimum de 25 séjours ou 50 chambres-nuits, selon la première éventualité, et avoir séjourné dans au moins 3 hôtels différents pendant l'année civile (1er janvier au 31 décembre).
Quels avantages additionnels les membres Platine Plus+ membres reçoivent-ils?
Les membres Platine Plus+ reçoivent le triple des milles Aéroplan pour chaque séjour (pour tous les tarifs applicables), deux laissez-passer valables une seule fois aux Salons Feuille d'érable d'Air Canada, des surclassements illimités à la meilleure chambre disponible au moment de réserver et un crédit de 500 $ applicable au frais de séjour, de restauration et de réunion.
Si je ne suis pas membre Aéroplan, vais-je quand même recevoir 1 500 milles par séjour?
Non, le triple des milles sera seulement décerné aux membres Platine Plus+ qui sont aussi membres Aéroplan. Les membres Platine Plus+ qui ne sont pas membres Aéroplan recevront 500 milles par séjour (applicables à tous les tarifs) pouvant être crédits au programme de grands voyageurs de leur choix, comme Asia Miles, United Mileage Plus et Alaska Mileage Plan.
Si un membre Platine Plus+ ne réserve pas au téléphone, comment pourra-t-il obtenir le surclassement à la meilleure chambre disponible?
Les réservations effectuées électroniquement par les membres Platine Plus+ (deltahotels.com, SMR et portails d'entreprise) sont passées en revue chaque jour, moment où les surclassements à la meilleure chambre disponible seront accordés, avant l'enregistrement.
Si un membre Privilège Delta cumule le nombre de séjours requis, mais ne les a pas effectués dans 3 hôtels différents, obtiendra-t-il un surclassement à Platine Plus+?
Non. Le surclassement à Platine Plus+ sera seulement accordé aux membres qui séjournent dans au moins trois hôtels différents pendant l'année civile (1er janvier au 31 décembre) et respectent les critères de séjour.
Combien de milles pour grands voyageurs obtiendrai-je pendant mon séjour à Delta Hôtels et Villégiatures?
Les membres Privilège Delta reçoivent 500 milles par séjour admissible dans un hôtel Delta. Les milles sont émis en fonction du séjour. Ils doivent aviser Delta Hôtels et Villégiatures, avant ou au moment de réserver, du programme de millage auquel ils souscrivent. Si ces renseignements figurent dans leur profil, nul besoin de l’indiquer, car ils seront ajoutés automatiquement à leur réservation. Les membres Privilège Delta Or reçoivent 500 milles Aéroplan par séjour (pour les tarifs admissibles), les membres Platine en obtiennent 500 milles (pour tous les tarifs) et les membres Platine Plus+ en accumulent 1 500 milles (pour tous les tarifs). Si ces derniers ne sont pas membres Aéroplan, ils recevront 500 milles pouvant être crédités aux aux programmes de grands voyageurs Asia Miles ou Alaska Miles, s’ils en sont membres.
Quels programmes de grands voyageurs sont-ils affiliés à Delta Hôtels et Villégiatures?
Delta Hôtels et Villégiatures a établi un partenariat avec les programmes suivants : Air Canada – Aéroplan; Alaska Airlines – Alaska Airlines Mileage Plan; et Cathay Pacific – Asian Miles.
Y a-t-il un moment où je ne suis pas admissible aux milles de grands voyageurs quand je séjourne dans un hôtel Delta?
Oui, Comme nous offrons des rabais sur nos tarifs affichés déjà concurrentiels, certains tarifs ne sont pas admissibles aux milles Aéroplan, Alaska, Asia ou United Mileage Plus. Pour consulter la liste des tarifs admissibles et non admissibles, cliquez ici. en vertu de leurs avantages Privilège Delta, les membres Platine et Platine Plus+ reçoivent des milles de grands voyageurs indépendamment du tarif.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant des milles non crédités?
Vous pouvez aviser la réception de cette situation pendant votre séjour ou communiquer avec nous sans frais en composant le numéro des réservations et services aux membres. Les préposés prendront note des renseignements requis et les transmettront au service de dépannage des programmes de partenaire. Tout mille non crédité sera acheminé promptement à votre programme de grands voyageurs.
Combien de temps dois-je prévoir pour que les milles soient crédités à mon compte?
Delta Hôtels et Villégiatures soumet chaque semaine les milles aux programmes de grands voyageurs au nom de ses clients. Veuillez prévoir de 6 à 8 semaines pour que les milles figurent sur votre relevé.
Ai-je droit à des rabais sur la location de voitures chez Avis?
Oui – tous les membres, quel que soit leur niveau d'abonnement, ont droit à des rabais exclusifs de la part de Avis pouvant être utilisés pendant l'année d'abonnement. Les nouveaux membres Privilège Delta recevront de l’information sur Avis dans leur trousse électronique, qui les dirigera vers des épargnes exclusives. Pour leur part, les membres Or, Platine et Platine Plus+ recevront des liens personnalisés leur donnant accès à d’autres avantages de la part d’Avis dans leur trousse de renouvellement annuelle ou dans leur trousse de surclassement mi-annuelle.
Quels membres Privilège Delta obtiennent des laissez-passer aux salons Feuille d'érable d'Air Canada?
Les membres Platine Plus+ reçoivent exclusivement deux laissez-passer aux salons Feuille d'érable d'Air Canada. Ces laissez-passer sont valables une seule fois et doivent être présentés au moment de l'enregistrement au salon. Les copies ne sont pas acceptées. Consultez les modalités pertinentes sur le certificat.
Où sont situés les salons Feuille d'érable d'Air Canada?
Pour une liste des salons Feuille d'érable et de leurs commodités, cliquez ici.
